Service Desk системы

Каталог Service Desk систем - подборка различных программных решений для разрешения проблем и запросов пользователей организации в отношении информационных технологий. Здесь собраны популярные российские решения, которые предоставляют различные инструменты для оказания поддержки и решения проблем. Вы можете выбрать лучшее для вас решение из нашего списка программ в зависимости от ваших потребностей, бюджета и технических возможностей.

Outsorsa

JESM

Платформа для контроля, мониторинга и тестирования систем автоматизации бизнес-процессов класса SimpleOne, ELMA365, BPMSoft, Atlassian Jira. ООО «Передовые системные решения» Продукты JESM отлично подходят для импортозамещения решений иностранных вендоров.

в реестре российского ПО

Cleverics

Altevics

Функции:

Тикет-система , Управление инцидентами , Автоматизация процессов , Интеграция процессов , Управление конфигурациями , Мониторинг , Оповещение , Отчетность , Оптимизация ИТ-активов , Центр обслуживания , Автоматическое обновление

Altevics — универсальное программное решение для автоматизации ИТ-процессов, запросов служб АХО, АХД, HR и других сервисных подразделений в соответствии с рекомендациями ITIL 4 и других сводов лучших практик. ESM- и ITSM-система позволит организации автоматизировать управление операционной деятельностью, управление развитием, управление бюджетом и экономикой, и другие области.

Аналог для:

HP Service Manager ,

Ivanti IT Service Desk ,

Microfocus Service Manager ,

ServiceNow ,

BMC Helix ITSM ,

SAP

в реестре российского ПО

IntraDesk

IntraDesk - это система учета заявок с веб-интерфейсом, созданная для эффективной обработки запросов клиентов, удобного управления задачами и организации службы Service Desk или предоставления услуг аутсорсинга. Разработанная компанией ООО «Интравижн», система предлагается как облачное решение или может быть установлена на сервер заказчика по запросу.

в реестре российского ПО

Radiant Service Desk

Radiant Service Desk предлагает широкий набор возможностей для автоматизации процессов в организации. С помощью этой системы вы сможете легко создавать, редактировать и удалять заявки, управлять пользователями системы, а также создавать и редактировать отчеты и статьи базы знаний. Архитектура системы Radiant Service Desk включает несколько ключевых компонентов: модуль управления заявками и IT-услугами, модуль отчетности, модуль базы знаний и клиентский портал. Эти компоненты работают вместе для обеспечения удобной работы с IT-сервисами.

в реестре российского ПО

Pyrus

Функции:

Автоматизация

Pyrus — это коммуникационная low‑code платформа для управления задачами и бизнес‑процессами. Она представляет готовые решения для ежедневных задач: система Service Desk; согласование платежа, договора с поставщиком и договора аренды; заявки на командировку и отпуск.

Аналог для:

Atlassian Jira

RegionSoft

RegionSoft Support

Функции:

Тикет-система

RegionSoft Support (ранее ZEDLine Support) - это простой облачный сервис, предназначенный для обработки обращений ваших клиентов. Для вашей команды сервис предоставляет единый центр приема, распределения и работы с обращениями.

Аналог для:

Zendesk Service Desk ,

Creatio ,

ITSM Box Creatio ,

ServiceNow ,

Epicor ITSM ,

BMC Helix ITSM ,

Jira Service Desk ,

HP OpenView Service Desk ,

HEAT Help Desk

AMBER

AMBER Service Desk - центр обработки обращений

Функции:

Управление финансами , Автоматизация отчетности

Предназначен для автоматизации работы ИТ-сервисных служб и полезен организациям, оказывающим постпродажное сервисное обслуживание для своих клиентов, а также компаниям с большим числом автоматизированных рабочих мест.

Аналог для:

Jira Service Desk

Преимущества Service Desk системы:

Service Desk системы обладают рядом преимуществ. Они включают улучшение качества обслуживания, автоматизацию процессов, повышение прозрачности, снижение затрат и предоставление аналитики и отчетов. Эти преимущества делают эти системы мощным инструментом для управления ИТ-услугами и поддержки пользователей.

Функциональные особенности Service Desk систем:

Управление заявками: Возможность создания, распределения и отслеживания заявок.
База знаний: Хранение и доступ к информации, которая помогает решать типичные проблемы.
Интеграция с другими системами: Возможность интеграции с CRM, ERP и другими системами для улучшения взаимодействия и обмена данными.
Автоматизация процессов: Настройка автоматических правил для обработки заявок и уведомлений.
Персонализация: Возможность настройки интерфейса и процессов под конкретные нужды организации.
Мобильный доступ: Доступ к системе через мобильные устройства для удобства работы в любом месте.
Безопасность данных: Высокий уровень защиты данных и конфиденциальности информации.

Service Desk системы играют важную роль в современных организациях, помогая им эффективно управлять обслуживанием пользователей и обеспечивать бесперебойную работу информационных технологий.