Программы для колл-центров

Digit PROконтакт предназначен для автоматизации работы контакт-центра любой компании с целью упрощения общения сотрудников с клиентами; предоставления квалифицированных консультаций и помощи по телефону, почте, смс, чатам и мессенджерам; управления персоналом контакт-центра; формирования различной отчетности.

ROBOSCHOOL - это роботизированная обучающая онлайн-платформа, которая предлагает обучающимся всестороннюю подготовку с использованием проверенных материалов. Платформа включает не только визуальное, но и звуковое представление информации, что позволяет ученикам практиковаться в произношении и интонации. Учебный материал организован в виде курсов, модулей и упражнений для эффективного обучения. Платформа также предоставляет возможность многократного повторения изучаемых материалов и получения обратной связи от тренеров с оценками и рекомендациями для улучшения результатов обучения.

«Программный комплекс «OmniVOX» – единая платформа для автоматизированной обработки голосовых и текстовых обращений клиентов контактных центров. Интеграция ПО в IT-инфраструктуру контакт-центра объединяет голосовую и текстовую активность клиентов в одном рабочем месте оператора, что позволяет максимально оперативно предоставлять необходимую информацию. Программа открывает новые возможности для организации эффективного клиентского сервиса, включая оптимизацию и автоматизацию бизнес-процессов контакт-центра, результативное планирование ресурсов, аналитику, контроль и информационное обеспечение работы операторов.

Продукт «Интерсвязь» представляет собой диалоговый модуль в рамках более широкой программы «Интерсвязь. Платформа автоматизации контакт-центра с интеллектуальной обработкой сообщений». Он облегчает общение между абонентами и операторами, предлагая такие функции, как управление операторами, мониторинг очереди и редактирование шаблонов.

Платформа разработки интерфейсов рабочего места оператора ПК позволяет рядовому сотруднику создавать полнофункциональные пользовательские интерфейсы рабочего места CRM-систем, помогающие алгоритмизировать и стандартизировать действия персонала и автоматизировать коммуникации сотрдуников компаний с клиентами.

OKTA «Desktop» представляет собой универсальное рабочее место для операторов и супервизоров колл-центров, обладающее гибко настраиваемым интерфейсом и встроенным редактором скриптов. Особенности: удобный интерфейс, микросервисная архитектура, встроенные чаты, работа со скриптами, конструктор скриптов, дашборды со статистикой, гибкое конфигурирование дашбордов, масштабируемость и расширяемость.

STEOS - экосистема искусственного интеллекта для комплексного управления бизнесом на основе ИИ. Основные модули включают: базу знаний, панель инструментов для сотрудников, фронт-офис, обработку больших данных, диалоговую статистику, управление расписанием, разработку сервисов и настройки, речевую аналитику на основе знаний ИИ, синтез и распознавание речи

Система "АУДИТОРиЯ" позволяет сделать автоматизированный подбор диалогов, единое технологическое пространство для работы, автоматическое формирование отчетов, интеграция в любую CRM-систему, удобство и легкость рабочего процесса. Причины, чтобы выбрать ПО АУДИТОРиЯ: оптимизация количества аудиторов, положительное влияние на рост качества на проекте/направлении, оптимизация рабочего времени менеджеров, успешное применение на разных проектах, техническая поддержка, удобство и комфорт в работе для всех участников.

Тета - модульная платформа, которая облегчает настройку и внедрение готовых решений для приема и обработки запросов, интегрированных с внешними системами для синхронизации данных. Она включает в себя телекоммуникационный, информационный, геоинформационный и еще пять других модулей.

Контакт-Центр "Открытая Линия" предоставляет облачные решения для колл-центров уже более 12 лет. Автоматизированная Система "Облачный Контакт Центр" предлагает готовое ПО для компаний, желающих создать собственный колл-центр без использования услуг аутсорсинга и снизить технические затраты. Специалисты Контакт Центра занимаются настройкой, оборудованием и поддержкой ИТ-инфраструктуры, тем самым освобождая вас от необходимости покупать и обслуживать оборудование.

Платформа SMART CONNECT предлагает омниканальность и защиту паролей от операторов. Индивидуальные доработки под каждого клиента. Клиенты отвечают на рассылки, оператор видит историю, повышает лояльность. Чат-боты обрабатывают шаблонные вопросы, снижая нагрузку на операторов.

ПК MAXOD Centrix помогает обрабатывать вызовы, регистрировать действия сотрудников, просматривать изображение с камер видеонаблюдения, сохранять видеозаписи и журналы действий операторов.

NextCC – программное обеспечение, разработанное специально для эффективного управления корпоративными и аутсорсинговыми контактными центрами. Это мощный инструмент, который предоставляет возможность обрабатывать входящие и исходящие сообщения или рассылки в рамках различных проектов. Более того, NextCC обеспечивает контроль над работой операторов, позволяя записывать разговоры и тем самым гарантируя высокую эффективность работы контактного центра.

Программный комплекс IRISKA обеспечивает автоматическую обработку входящих и исходящих вызовов, маршрутизацию звонков по соответствующим очередям операторов, в зависимости от приоритета и типа обращения. Комплекс также регистрирует звонки, хранит информацию о клиентах, записывает разговоры, оценивает работу операторов и колл-центров, отображает информацию о вызовах на мониторах и выполняет другие функции.

Программное обеспечение Формалист помогает руководителям контролировать общение менеджеров с клиентами, получать обратную связь и повышать эффективность продаж. Оно интегрируется с любыми CRM и ERP системами и адаптируется под бизнес-процессы компании.

Программное обеспечение “ВИРТЕЛ” - это облачное решение, работающее по модели SaaS, которое не требует локальной установки. Оно предлагает историю звонков для контроля работы компании и предоставляет возможность анализа эффективности сотрудников с помощью подробных отчетов.

Infinity - это сильная платформа, разработанная для Call-центров, которая позволяет быстро настроить колл центр в вашей компании. Система помогает повысить лояльность клиентов, автоматизировать обзвоны и наблюдать за работой сотрудников.