СИСТЕМА РЕЧЕВОЙ АНАЛИТИКИ

Система речевой аналитики предназначена для выявления проблемных звонков, проведения аналитики и контроля работы операторов. Программа расшифровывает звонки в виде диалогов, определяет проблемы, записывает звонки, оценивает работу операторов и предоставляет информацию об их речевом качестве. Система обладает следующими возможностями: размещение в закрытом контуре, интеграция со всеми системами, разнообразная аналитика и отчетность, а также возможность построения системы мотивации для операторов контакт-центра.