ООО "ДЖИВИО"

**Ход проекта** Для успешной работы с модулем «Логистика PRO» в условиях недостаточности поставок некоторых артикулов была проведена настройка актуальных задач, которые отображаются в ежедневном мониторинге в личном кабинете. Когда одинаковые товары нужно было отгружать на разные склады, JVO на главном дашборде сформировал отдельные группы артикулов. Применение фильтров и флажков на нужных задачах сделало управление отгрузками в разы удобнее. По результатам работы модуля «Логистика PRO» за 30 дней на тестовой группе товаров количество упущенных заказов значительно уменьшилось. После настройки активных задач для модуля «Рейтинг» менеджерам компании стало удобнее работать с отзывами и оперативно реагировать на негатив в зоне видимости. Параллельно велась планомерная работа над повышением рейтинга у отстающих артикулов. Искусственный интеллект модуля SEO PRO, обученный на массиве e-commerce данных, всего за 25 секунд создал тексты товарных карточек, на 100% соответствующих алгоритмам маркетплейсов. Самые удачные и частотные описания от JVO AI были добавлены в 30 тестовых карточек товаров, и это сразу положительно сказалось на результатах органической выдачи. **Выводы** Без автоматического контроля ключевых слов в карточках товаров попасть в топ выдачи невозможно. Технология трекинг-контроля модуля JVO SEO PRO ежедневно анализирует ключевые слова в категории и сравнивает их с другими карточками. В случае, если конкуренты внесли изменения в наименование, описание или характеристики, которые позволили им подняться в топ, система сразу же указывает на это и предлагает внести изменения, чтобы не потерять позиции в ранжировании. В течение первых двух недель после подключения модуля SEO PRO показы по оптимизированным карточкам выросли в 1,5–2 раза вне зависимости от наличия рекламного продвижения. Чтобы уменьшить количество упущенных заказов, нужно точно рассчитать все отгрузки. Также важно регулярно проводить подсортировку товаров на склады с угрозой OOS. Над повышением рейтинга карточек отстающих артикулов проще работать с модулем JVO «Рейтинг», который помогает оперативно реагировать на негативные для рейтинга карточки факторы. **Результат:** - Обеспечили двукратный рост переходов в карточку по топовым артикулам тестовой группы с помощью модуля SEO PRO; - Провели подсортировку товаров на склады с угрозой OOS с помощью модуля JVO «Логистика PRO»; - Уменьшили количество упущенных заказов и за первый тестовый месяц компания заработала 10,3 млн дополнительной выручки на 30 артикулах; - Обеспечили прирост заказов +22% в рублях.

Первым делом JVO упростил и автоматизировал всю аналитику компании. Сотрудники e-com отдела перестали тратить время на контроль стоков, поиск проблем и точек роста. Теперь они сразу приступают к работе с алертами JVO. Такой подход экономит значительную часть рабочего времени менеджеров. У бренда более 140 SKU, которые нужно постоянно мониторить и сравнивать с конкурентами. Без регулярной оптимизации карточки товаров начнут хуже конвертировать трафик. Из-за этого компания может не просто потерять ранжирование, но и выручку. JVO оперативно определил, по каким ключевым словам покупатели ищут похожий товар и какие слова используют конкуренты. С помощью модуля JVO SEO PRO все карточки были приведены в соответствие с алгоритмами Wildberries и проработаны с точки зрения имиджа бренда и визуального рейтинга. Система вовремя диагностировала, каких показателей SEO-оптимизации нужно достичь, чтобы получить высокую частотность по отдельным SKU. В результате просмотры одного из ведущих артикулов «‎Семена чиа черные для похудения 1 кг» увеличились на 480% — c 1341 до 7800, а продажи выросли с 1,5 млн до 7,1 млн рублей. При этом оборачиваемость данного артикула ускорилась на целых 18 дней. После настройки активных задач для модуля «Рейтинг» менеджеры компании получили удобный инструмент для работы с отзывами — это позволило быстрее реагировать на негативные комментарии. Одновременно велась системная работа по повышению рейтинга товаров с низкими показателями. Благодаря работе с SEO и отзывами компания вдвое снизила затраты на рекламу на Wildberries. В блоке «Логистика» менеджеры указали минимальное количество дней для предупреждения о приближающемся out-of-stock (OOS). Алерты об угрозах OOS помогли компании не допустить глобального отсутствия ключевых позиций на складах. А с помощью функции отключения нерелевантных складов была налажена оптимальная частота отгрузок под целевую оборачиваемость. Таким образом, упущенные заказы были сведены к минимуму. За счет комплексной работы с карточками и логистикой ранжирование товаров значительно улучшилось. За 30 дней совокупное количество заказов увеличилось на 51 900 штук (!), а добавления в корзину выросли на 160%. Общее количество заказов прибавило к выручке 34 млн рублей — рост с 55 млн до 89 млн рублей. При этом маржинальность выросла на 5% за счет контроля финансовых показателей в блоке «Финансы» и вовремя проведенных отгрузок. **Выводы** - Регулярная SEO-оптимизация помогла сэкономить рекламный бюджет и обеспечила рост просмотров карточек на сотни процентов. - Автоматизация всей рутины с карточками и логистикой значительно упростила и удешевила работу e-com отдела. - С помощью комплексной продвинутой аналитики крупные и средние селлеры могут за короткий срок кратно повысить продажи. - С нами всего за 30 дней AGROIMPEX увеличил выручку на 34 млн рублей.

**Подключение и старт проекта** В течение двух недель менеджеры «Древа Жизни» прошли обучение по работе с платформой: как правильно загружать финансовые отчеты, работать с себестоимостью, маржинальностью, логистикой, ценообразованием, товарными карточками, SEO и контентом. Также во время обучения клиент получил ответы на все вопросы об оборачиваемости, рейтинге, out-of-stock, моделях доставки (FBS/FBO) и алертах в системе. Товары по топовым карточкам уже продавались с высокой конверсией, но потенциал был далеко не исчерпан. При этом важно было не просто расти в оборотах, а делать это с сохранением маржинальности. Уже во время онбординга была потверждена гипотеза по улучшению работы со складами и целевой оборачиваемости с сохранением высокого процента выкупа через усиление органики — за счет роста релевантных просмотров. **Устранение недостатков по отгрузкам** Базовый анализ всей товарной матрицы показал, что группа артикулов с гранолой не участвует во многих акциях и не отгружается на ключевые склады Wildberries. По ряду складов был допущен out-of-stock, который напрямую влияет на ранжирование в выдаче: такие карточки просто не показываются покупателям. С помощью инструмента JVO «Региональные отгрузки» менеджеры «Древа жизни» провели ревизию товарных остатков и складских отгрузок. На основе полученных результатов были исключены склады с низкой оборачиваемостью — более 35 дней — и оформлены поставки на новые локации. При этом инструмент «Региональные отгрузки» не только показал релевантные региональные склады, но и определил прирост ежемесячной выручки по каждому артикулу после отгрузки. Вовремя произведенные поставки на склады стабилизировали карточки в поисковой выдаче, и менеджеры JVO и «Древа жизни» сосредоточились на продвижении товаров через SEO-оптимизацию и контент. **Работа с модулем SEO PRO** SEO-оптимизация на маркетплейсах — постоянный процесс. Ее нужно делать регулярно, чтобы поддерживать рейтинг поставщика и его товаров в поисковой выдаче. Когда у карточки товара уже есть продажи, отзывы и хорошая позиция в выдаче, к оптимизации нужно подходить крайне осторожно, потому как любое изменение может в том числе негативно повлиять на ранжирование и временно снизить продажи. После любого обновления описания, названия или фотографий в карточке маркетплейс будет пересматривать ее место в выдаче. SEO-оптимизация также критически важна, когда у товара упали продажи, карточка потеряла позиции в поиске или появились новые конкуренты: правильная работа в короткий период способна исправить ситуацию без лишних финансовых вложений в рекламу. Чтобы удержаться в топе выдачи, конкуренты постоянно улучшают карточки товаров, подстраиваясь под алгоритмы площадок, которые учитывают запросы покупателей. Уникальность модуля JVO SEO PRO — в автоматической оптимизации с технологией трекинг-контроля позиций артикулов и актуализации ключевых слов: система ежедневно ищет новые ключевые слова у релевантных топовых конкурентов и оповещает об этом. Менеджеру ecom-отдела остается только выполнить поставленные задачи по SEO-оптимизации с помощью JVO AI. Правильное оформление карточек и SEO-оптимизация дают более стабильный и результат, чем обычная реклама. Если карточка содержит рич-контент и все нужные ключи, удерживает внимание и получает хорошие отзывы, то алгоритмы начинают ее поднимать в топ органической выдачи. И продавец начинает ежедневно получать бесплатный трафик. Зачастую такой трафик качественнее платного, потому что на карточку приходит уже заинтересованный покупатель. **Рич-контент и его влияние на органическую выдачу** Модуль JVO «Контент» обнаружил, что в выделенной группе артикулов гранолы мало фотографий и инфографики, то есть рич-контента. Предупреждение системы было таким: «В карточке товара мало фотографий. Ваши прямые конкуренты используют больше фотографий. Покупатель проводит критически мало времени на вашей карточке, а контент не раскрывает товар со всех сторон. Добавьте еще изображений или инфографик товара, чтобы подробно показать его преимущества». Рич-контент — это улучшенное описание товара с фото, видео, 3D-моделями и инфографикой. Без него сложно донести отличия от конкурентов, карточка выглядит «пустой» и дешевой, а конверсия сильно проседает. По данным Wildberries, контент может влиять на конверсию и продажи на 10−40%. Рич-контент делает страницу товара убедительнее и в среднем бустит заказы на 19−25%. Обычный текст скучно читать, а рич-контент сразу бросается в глаза и показывает товар со всех сторон. Это снижает количество вопросов и сомнений у покупателей. А еще у маркетплейсов есть шаблон идеальных карточек товаров в категориях, и чем ближе они к эталону, тем крепче позиции в выдаче. Поэтому качественный рич-контент органически помогает подниматься в поиске и получать больше просмотров. С помощью модуля JVO «Контент» были добавлены фотографии продукта, релевантные поисковым запросам и алгоритмам ранжирования WB. **Негатив на пользу** Все вышеперечисленные действия логично привели к росту количества заказов, что, в свою очередь, отразилось на увеличении обратной связи от покупателей, в том числе негативной: ежедневно в каждом артикуле появлялось 7–8 отзывов разной тональности. Отрицательные привели к снижению процента выкупа на 7,9%. Алгоритмы Wildberries учитывают активность продавца при работе с обратной связью: регулярные ответы даже на негативные отзывы улучшают позиции карточки товара в поиске. Во-первых, если дать вежливый и полезный ответ — можно превратить недовольного клиента в лояльного. Во-вторых, негатив — это всегда важная информация для поставщика, уверенного в качестве своего товара. Рост количества отрицательных отзывов всегда сигнализирует о проблеме, отрицательно влияющей на бизнес, и ее важно вовремя решить. Поэтому не стоит бояться негатива и игнорировать, наоборот: чем раньше на него обратить внимание и отреагировать, тем лучше. Оптимально мониторить и отвечать на отзывы 1 раз в день. Если отзывов мало, можно отвечать реже — 3−4 раза в неделю. C помощью рекомендаций блока JVO «Рейтинг» менеджеры «Древа жизни» ответили на негативные отзывы и закрыли их позитивом в зоне видимости. Так удалось стабилизировать процент выкупа даже при высокой динамике заказов. **Комплексная работа в действии** В результате комплексной работы с карточками продажи группы артикулов с гранолой за 30 дней выросли с 800 до 2 тысяч штук! А выручка с этой группы карточек увеличилась с 486 тысяч рублей до 1,4 млн рублей в месяц. Для примера, маржинальность одной из ведущих позиций «Гранола без сахара» не вышла за рамки целевой и составила 25% за месяц. При этом среднее количество просмотров карточек выросло с 15 тысяч до 25 тысяч, процент выкупа перевалил за 101%, а оборачиваемость по всей группе артикулов достигла до 8−15 дней. **Выводы** - Постоянный контроль за алертами в блоке JVO «Рейтинг», модулях «Логистика PRO» и SEO PRO позволяет не отставать от конкурентов в поисковом продвижении и рейтинге Wildberries. - Отгрузки на релевантные склады наиболее эффективны в комплексе с другими способами продвижения карточек товаров — участие в акциях, работа с SEO и контентом, а также с ответами на отзывы и вопросы. - За 30 дней бренд повысил продажи группы артикулов (гранола) на 80% благодаря рекомендациям JVO.