La plateforme fournit un outil innovant dans le domaine de l’analyse de la communication des centres de contact à l’aide de technologies basées sur l’AI, permettant d’effectuer une analyse multidimensionnelle du contenu de communication verbale et textuelle : de l’identification automatique indépendante de l’objet de l’adresse à l’analyse approfondie de la conformité des employés avec des scripts multi-variantes et des normes de communication. La plateforme DEERAY permet de : • surveiller le travail des opérateurs afin d’améliorer la rapidité et la qualité du traitement des appels des citoyens, y compris l’analyse par sujet ; • déterminer le profil de chaque opérateur et découvrir automatiquement les zones problématiques pour une formation ultérieure efficace ; • identifier les réactions négatives des citoyens au moment où elles apparaissent ; • mettre en place un système transparent d’incitation des employés ; • identifier les fuites d’informations dans les communications ; • identifier automatiquement les sujets et objets des appels des citoyens sans créer de dictionnaires par Client ; • identifier l’attitude des citoyens vis-à-vis des objets d’intérêt du Client ; • Obtenez des analyses objectives personnalisées en temps réel. La plate-forme offre des fonctionnalités étendues pour surveiller la qualité du travail des opérateurs de centres de contact, y compris l’analyse sémantique et acoustique.