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À propos de l’entreprise
DEERAY est la plateforme d’analyse approfondie de la parole et du texte basée sur l’IA pour les communications avec les clients. Nous aidons les entreprises à effectuer une analyse multidimensionnelle de leurs communications, à suivre les besoins des clients, à trouver des informations pour la croissance et à surveiller le travail des opérateurs de centres de contact de différentes manières.
Le travail de la plateforme est basé sur notre propre technologie d’analyse du langage naturel. Cela nous permet de trouver et de suivre tout ce que nos clients veulent. Nous étonnons nos utilisateurs par la couverture, la profondeur et le niveau de détail de nos analyses.
Nous sommes une entreprise informatique accréditée et sommes inclus dans le registre russe des logiciels.
Nous avons beaucoup de tâches intéressantes et ambitieuses. Nous nous engageons à améliorer continuellement notre produit et à élargir la gamme d’analyses, et nous essayons de rester en avance sur le temps et les demandes du marché.
6 ans sur le marché
Industries
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Produits de l’entreprise
dans le registre russe des logiciels
Plateforme d’analyse vocale
Fonctions :
Analytique , Analyse de la parole , Recherche sémantique , Traitement des flux de données , Prise en charge de plusieurs langues
La plateforme fournit un outil innovant dans le domaine de l’analyse de la communication des centres de contact à l’aide de technologies basées sur l’AI, permettant d’effectuer une analyse multidimensionnelle du contenu de communication verbale et textuelle : de l’identification automatique indépendante de l’objet de l’adresse à l’analyse approfondie de la conformité des employés avec des scripts multi-variantes et des normes de communication.
La plateforme DEERAY permet de :
• surveiller le travail des opérateurs afin d’améliorer la rapidité et la qualité du traitement des appels des citoyens, y compris l’analyse par sujet ;
• déterminer le profil de chaque opérateur et découvrir automatiquement les zones problématiques pour une formation ultérieure efficace ;
• identifier les réactions négatives des citoyens au moment où elles apparaissent ;
• mettre en place un système transparent d’incitation des employés ;
• identifier les fuites d’informations dans les communications ;
• identifier automatiquement les sujets et objets des appels des citoyens sans créer de dictionnaires par Client ;
• identifier l’attitude des citoyens vis-à-vis des objets d’intérêt du Client ;
• Obtenez des analyses objectives personnalisées en temps réel.
La plate-forme offre des fonctionnalités étendues pour surveiller la qualité du travail des opérateurs de centres de contact, y compris l’analyse sémantique et acoustique.
Analogique pour :
Nexidia Analytics AI ,
people.ai ,
gong.ai