10 ключевых функций CRM систем

Ключевые функции CRM систем представляют собой набор инструментов и возможностей, направленных на эффективное управление взаимоотношениями с клиентами. Вот 10 основных функций, которые обычно присутствуют в CRM системах. 

Управление контактами 

CRM системы позволяют создавать и хранить базы данных контактов клиентов, включая их персональные данные, историю взаимодействия и предпочтения. Профили клиентов содержат различные данные, связи в социальных сетях и все взаимодействия с клиентами, независимо от отдела (продажи, обслуживание клиентов и т. д.). Каждая запись содержит информацию о клиенте, которую можно обновлять и дополнять. Информация доступна всем сотрудникам, что помогает в координации усилий. Менеджер по продажам может быстро найти всю необходимую информацию о клиенте, чтобы подготовиться к звонку или встрече, зная историю предыдущих взаимодействий и предпочтений клиента. 

Управление контактами является важной функцией CRM. Убедитесь, что вы выбрали простое в использовании решение со всеми необходимыми показателями взаимодействия с клиентами. 

Управление продажами

Функция управления продажами позволяет отслеживать весь процесс продажи, от первой встречи до заключения сделки. Менеджеры могут создавать и обновлять записи о сделках, указывая стадию продажи, сумму и вероятную дату закрытия. Инструмент отслеживает общение с потенциальными клиентами, автоматически систематизирует данные о клиентах, отправляет напоминания о необходимости следить за потенциальными клиентами и многое другое. CRM для продаж разработаны как универсальное решение для ежедневного рабочего процесса. Они могут интегрироваться с вашими существующими инструментами и каналами связи, что позволяет легко управлять всеми вашими задачами с единой унифицированной платформы. Руководитель отдела продаж может просматривать воронку продаж, чтобы прогнозировать доходы и планировать дальнейшие продажи.

Автоматизация рабочих процессов

Благодаря автоматизации рабочих процессов ваше программное обеспечение CRM может автоматически выполнять определенные действия на основе триггеров или событий, например следующие: 

• Когда потенциальный клиент заполняет онлайн-форму, система CRM автоматически направляет сообщение соответствующему менеджеру или отделу. 
• Когда менеджер получает сообщение, программное обеспечение CRM автоматически отправляет заранее заданный ответ что сообщение (заявка) получено. 
• Предположим, потенциальный клиент не отвечает на ваше сообщение или предложение. В этом случае система автоматически отправляет последующее сообщение через заданное время, например, через 48 часов или два рабочих дня. 
• Когда менеджер звонит или отправляет сообщение контакту, CRM автоматически регистрирует часы и отслеживает все общение. 
• Когда менеджеры выполняют задачи, CRM автоматически сообщает о них супервайзерам и высшему руководству для составления отчетов о производительности. 

Автоматизация маркетинга

Автоматизация маркетинга поможет эффективно охватить потенциальных клиентов, предоставляя ценную информацию для персонализированных сообщений, таких как предложения и скидки. Помогает сегментировать аудиторию и автоматизировать повторяющиеся задачи. Вы можете использовать формы веб-сайта для автоматического сбора данных отслеживания потенциальных клиентов и профилей клиентов, ваши отделы продаж могут использовать эту информацию для успешного привлечения большего количества потенциальных клиентов. Данные также могут помочь вам проанализировать окупаемость инвестиций в маркетинговую кампанию и спланировать будущие маркетинговые действия. 

Персонализация и адаптация

Нет двух одинаковых компаний, поэтому лучшие CRM системы будут отвечать уникальным потребностям вашего бизнеса благодаря функциям настройки. Некоторые решения позволяют вам выбирать, какие функции включить в ваш пакет. Другие позволяют добавлять поля контактов, выбирать элементы панели мониторинга и создавать собственные отчеты. Многие программы расширяют возможности настройки с помощью расширений, плагинов и других надстроек, расширяющих возможности вашего программного обеспечения. 

Если вам нужно ещё больше возможностей, многие разработчики предлагают расширенные возможности с использованием интерфейсов прикладного программирования (API). API предоставляют доступ к техническим характеристикам и кодированию для еще более расширенной настройки программного обеспечения. API-интерфейсы также позволяют интегрировать ПО с существующими бизнес-решениями вашей компании для оптимизации процессов.  

Очень важно найти индивидуальное решение, которое предлагает функции, отвечающие всем требованиям вашего бизнеса. Но также важно исключить функции, которые вы не используете. 

CRM должно обеспечивать удобный способ управления вашими данными, взаимоотношениями с клиентами и продажами. Вы должны иметь возможность четко сосредоточиться на важной информации, не отвлекаясь на нежелательные и ненужные функции ПО. 

Обслуживание клиентов

Функция поддержки клиентов позволяет управлять запросами на обслуживание, регистрировать проблемы и отслеживать их решение. Клиенты могут отправлять запросы через различные каналы (телефон, email, чат, социальные сети), которые регистрируются в системе и назначаются ответственным сотрудникам. С помощью CRM-системы вы сможете настроить чат-ботов или систему обработки заявок в службе поддержки клиентов, чтобы ваши клиенты могли быстро и качественно получить необходимую поддержку, когда у них возникают вопросы.

Аналитика и отчеты

Эта функция предоставляет инструменты для создания отчетов и анализа данных о клиентах, продажах и маркетинговых кампаниях. Пользователи должны иметь возможность создавать отчеты с различными параметрами и визуализировать данные с помощью графиков и диаграмм. 

Вот несколько типов основных отчетов, которые должна иметь ваша CRM: 

• Количество лидов, пришедших за определенное время 
• Количество продаж, произведенных за определенное время 
• Кто из ваших менеджеров какие лиды закрыл и сколько они закрыли за определенное время 
• Количество совершенных исходящих звонков 

Лучшие CRM-решения могут получать данные в режиме реального времени и предоставлять ценные отчеты и аналитическую информацию. 

Управление задачами

Управление задачами и мероприятиями помогает планировать и отслеживать выполнение различных задач и событий, связанных с клиентами. Система позволяет назначать задачи сотрудникам, устанавливать дедлайны и отслеживать их выполнение. Хорошая CRM-система может автоматизировать назначение задач в зависимости от набора навыков, опыта, рабочей нагрузки и местоположения сотрудника. 

Интеграция с другими системами

Эта функция позволяет интегрировать CRM с другими корпоративными системами, такими как ERP, системы поддержки клиентов, email и социальные сети. Такая система поддерживает различные API и коннекторы для обмена данными. Важным моментом является выбор решения, которое интегрируется с вашим важным бизнес-программным обеспечением. В зависимости от вашего программного обеспечения для некоторых интеграций может потребоваться ИТ-администрирование. 

Мобильный доступ

Функция мобильного доступа позволяет сотрудникам использовать CRM через мобильные устройства, что обеспечивает гибкость и доступность данных в любое время и в любом месте. Например, менеджер по продажам может обновить информацию о клиенте или сделке прямо на месте встречи, используя свой смартфон, что повышает оперативность и точность данных. Мобильное CRM- решение также должно работать на всех устройствах. Мобильные решения позволяют вам настраивать оповещения, чтобы оставаться в курсе кампаний, получая информацию по мере ее поступления. Оповещения также могут уведомлять вас о новых взаимодействиях с клиентами, чтобы ваши менеджеры могли как можно быстрее оказать необходимую поддержку. 

На нашем сайте представлен большой выбор CRM-систем с различным функционалом, подходящих для разных отраслей бизнеса и соответствующих разнообразным потребностям и бюджетам. Вы можете выбрать готовое решение, которое максимально удовлетворяет ваши требования, или заказать разработку индивидуальной CRM-системы, полностью адаптированной под специфику вашего бизнеса.