A plataforma representa uma ferramenta inovadora no domínio da análise das comunicações dos contact centers através de tecnologias de inteligência artificial, que permite a análise multidimensional do conteúdo das comunicações orais e textuais: desde a determinação automática independente do objeto de contacto até à análise aprofundada do funcionário conformidade com scripts multivariados e padrões de comunicação. A plataforma DEERAY permite aos seus usuários: • monitorizar o trabalho dos operadores, a fim de aumentar a rapidez e a qualidade do processamento das chamadas dos cidadãos, incluindo por tema; • determinar o perfil de cada operador com identificação automática de “áreas problemáticas” e posteriormente realizar treinamentos eficazes; • identificar prontamente a negatividade dos cidadãos na fase do seu aparecimento; • construir um sistema transparente de motivação dos funcionários; • detectar vazamento de informações na comunicação; • determinar automaticamente os temas e objetos dos recursos dos cidadãos sem compilação de dicionários por parte do Cliente; • identificar a atitude dos cidadãos face aos objetos de interesse do Cliente; • receber análises objetivas pessoais em tempo real. A plataforma oferece ampla funcionalidade para monitorar a qualidade do trabalho dos colaboradores do contact center, incluindo análises semânticas e acústicas.